家具到货有损伤，先留齐证据再处理包装

一张磕角特写能说明有磕角，却不能说明是哪张桌子、装在哪个箱里、收货时看到了什么。清走包装、混放多批家具之前，应把这些信息连起来。

每个问题都要找得到对应物品

记录订单行、产品版本、包装标识、交货凭据和发现时间。以转盘圆餐桌为例，桌面、转盘和柱脚应分别描述，不只写一条“餐桌损坏”。

现象与原因分开记录。部件破损是观察结果，但发生在生产、运输还是搬运阶段，需要进一步证据，不能仅凭照片确定责任。

拍清关联，不只拍缺陷

UPS的索赔支持资料说明要求把受损物品、箱内包装、运输标签和外箱关联起来，也要求提供箱子尺寸。实际操作应以本次承运方的要求为准，这里不是通用索赔流程。

给照片编号，并列一份对应表。几张互不关联、都叫“损坏”的图片，会让相似家具的核对变得困难。

保留物品，等待明确处理方式

联系发货方时保留受影响物品和包装，承运方可能需要检查。相关方未确认前，不宜自行维修、丢弃或退运；涉及即时安全时，应先隔离或采取必要保护。

疑似结构受损的部件，不要一边等商业处理一边继续使用。由负责人员判断怎样安全搬放，照片不能证明家具仍然安全。

处理方案与证据分别确认

确认由谁报案、适用期限以及所需文件。本指南不规定通用天数，也不承诺退款或划分责任。将记录接到收货核对表，区分缺件与损伤。联系产品支持时提供订单和整理好的记录，让部件可以被准确识别。